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본 연구는 2022년 5월부터 6월까지 안경원에 종사하는 안경사 950명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여, 최종 238명(1회차 98명, 2회차 82명, 3회차 58명)의 응답을 분석자료로 사용하였다.

대상자의 일반적인 특성은 총 8문항으로 성별, 연령, 근무경력, 근무시간, 직급, 급여 만족도, 피로인지시기, 근무장소로 구성하였다.

직무만족도에 관련된 척도는 총 32문항이며 하위 5요인(자율성 8문항, 인간관계 5문항, 보수 4문항, 직업적 긍지 7문항, 근무환경 8문항)으로 구성하였으며, 보건인력의 직무만족도에 대한 기존의 연구도구^[10]를 참고하여 본 연구에 맞게 수정 · 보완하여 사용하였다. 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’의 1점에서부터 ‘매우 그렇다’의 5점까지 Likert scale 측정 방법에 따라 5점 척도법을 사용하였으며, 점수가 높을수록 만족도가 높다는 것을 의미한다. 직무만족도의 신뢰도(Cronbach’s α)는 0.893이며 하위요인인 자율성 0.893, 인관관계 0.833, 보수 0.921, 직업적 긍지 0.898, 근무환경 0.876으로 나타났다.

피로자각증상은 Schwartz 등^[11]의 fatigue assessment inventory(FAI)를 기반으로 Chang^[12] 이 개발한 한국판 다차원피로척도(multidimensional fatigue scale: MFS)를 사용하여 측정하였다. 피로자각증상은 지난 2주 동안 느꼈던 경험을 측정한 도구로 총19문항이며 하위 3요인(전반적피로 8문항, 일상생활기능장애 5문항, 상황적피로 6문항)으로 구성되었다. 각 문항은 ‘전혀 없다’의 1점에서부터 ‘매우 그렇다’의 7점까지 Likert scale 측정방법에 따라 7점 척도법을 사용하였으며, 점수가 높을수록 피로자각증상이 높다는 것을 의미한다. 피로자각증상의 신뢰도(Cronbach’s α)는 0.934이며 하위요인인 전반적 피로 0.876, 일상생활 기능장애 0.637, 상황적 피로 0.916으로 나타났다.

수집된 자료는 SPSS ver. 21.0 프로그램을 사용하였다. 조사 대상자의 일반적 특성과 직무만족도, 피로자각증상은 빈도분석과 기술통계로 산출하였다. 직무만족도와 피로자각증상간의 관계는 Pearson’s correlation coefficient로 분석하였고, 피로자각증상에 직무만족도가 미치는 영향을 파악하기 위하여 다중회귀분석을 이용하였다. 모든 분석에서 통계적 유의검정 수준은 p<0.05로 하였다.

본 연구 대상자의 특성은 성별, 연령, 근무경력, 근무시간, 직급, 급여만족도, 피로인지시기, 근무장소로 분류하였으며 결과는 Table 1과 같다.

성별은 남성 65.5%, 여성 34.5%이었으며, 연령대는 21~25세 16.0%, 26~30세 34.5%, 31~35세 10.9%, 36~40세 7.6%, 41세 이상 31.1%로 나타났다. 근무경력은 1~3년 25.2%, 4~6년 33.6%, 7~9년 10.1%, 10년 이상 31.1%로 나타났으며 근무시간은 9~10시간 47.1%, 11~12시간 42.9%, 8시간이하 8.4%, 12시간 이상 1.7% 순으로 나타났다. 직급은 일반기사 50.4%, 원장 33.6%, 책임기사 14.3%, 기타(조립실장, 교육팀장) 1.7%로 나타났다. 급여만족도는 매우만족 2.5%, 만족 21.8%, 보통 40.3%, 불만족 18.5%, 매우불만족 16.8%로 나타났다. 피로인지시기는 근무 후가 38.7%로 가장 많았고 근무 중 33.6%, 근무 전 16.8%, 기타 10.9%순으로 나타났다. 근무장소는 개인 안경원 47.1%, 프렌차이즈 안경원 52.9%로 나타났다.

안경사의 직무만족도와 피로자각증상을 살펴본 결과는 Table 2와 같다. 직무만족도 평균점수는 5점 만점 중 3.10±0.76이었으며, 하위요인별로는 인간관계가 3.47±0.84로 가장 높았고, 다음으로 자율성 3.22±0.83, 근무환경 3.20±0.81, 직업적 긍지 2.90±0.87, 보수 2.70±1.03 순으로 나타났다. 선행연구와의 비교에 있어서 안경사를 대상으로 한 직무만족에 관한 연구가 미흡하고 직무만족 도구의 하위영역이 본 연구와 다르므로 직접비교는 힘들지만 안경사를 대상으로 전문적 직업수준 만족도를 본 Hwang과 Lee^[9]의 연구와 치과기공사^[13], 치과위생사^[3,10,14]를 대상으로 한 연구의 결과가 3점대로 본 연구의 결과와 유사한 수준으로 여겨진다. 반면 안경사의 감정노동과 직무스트레스에 따른 직무만족을 조사한 Kwon 등^[15]의 연구와 교대근무하는 일반간호사를 대상으로 한 조 등^[16]의 연구 결과보다는 높게 나타났다.

보건의료인력 실태조사^[17]에서 안경사를 대상으로 한 직무 관련 만족도 10개 항목 중 가장 높은 만족도는 조직내 인간관계로 조사되어 본 연구의 결과와 유사하였으며, 안경사를 대상으로 한 Hwang과 Lee^[9] 그리고 치위생사를 대상으로 한 Shin^[3]의 연구와도 유사한 결과를 보였다. 조직 내에서 원만한 인간관계의 유지는 조직문화를 발전시켜 업무를 수행할 때 양질의 고객응대서비스가 이루어질 수 있을 것으로 여겨진다. 팀의 연결된 업무로 상호협조를 요구하는 타 보건계열의 직종에 비해 안경사의 업무는 업무 수행에 관한 사항을 스스로 조정할 수 있고, 중요한 업무를 결정할 수 있는 자율성이 보장된 환경이 직무에 대한 만족도를 높이는 요인임을 본 연구의 결과에서 알 수 있다.

보건의료인력 실태조사^[17]에서 5점 척도로 본 안경사의 15가지 직무 여건 가운데 ‘휴직의 어려움(4.19점)’, ‘결혼 및 가사, 임신, 자녀양육의 부담(3.88점)’, ‘열악한 근무환경(3.63점)’ 등이 상대적으로 어려움이 많다고 지적되었다.

본 연구의 근무환경에 대한 만족도는 3.20으로 직업적 긍지와 보수요인보다는 높게 나타났으나 근무환경 항목 중에서 직원복지와 휴가 일수에 대한 부분 등 주로 복리후생과 관련한 부분의 만족도가 낮게 나타났다. 따라서 안경사의 휴가 일수 조정 및 편의시설(온수, 식사장소) 제공 등의 복지개선을 통해 직무만족도를 향상시키는 방안을 마련하여야 할 것이다.

본 연구의 직무만족도 하위요인 중 직업적 긍지와 보수요인이 2점대로 가장 낮은 만족도를 보였는데 직업적 긍지는 타 보건계열인 치위생사의 3점대보다 낮았으며 보수요인은 비슷한 결과를 보였다.^[10] 이에 대해 안경사들은 현재 수행하고 있는 업무에 대한 강한 자부심과 자신의 능력은 있으나 낮은 사회적 대우와 앞으로의 전망이 직업적 긍지를 낮게 만드는 것으로 여겨진다. 또한 본 연구에서 전문직 발전을 위한 보수교육이나 재교육의 기회에 대한 만족도가 2.77로 낮게 조사되었다. 안경사는 본인이 보유하고 있는 직업적 전문성과 관련된 항목들(전문성 및 기술 부족, 독립적 업무 수행 어려움)은 큰 어려움 없이 수행하는 것으로 인식하므로^[17] 보수교육에서 현재 추구하고 있는 주제의 방향을 변화시켜 안경사에게 직업적 긍지와 긍정적인 사고를 향상시킬 수 있는 교육의 토대가 마련되어야 할 것으로 여겨진다. 그리고 업무량과 경력에 대한 적절한 보수와 직장에서 지급되는 급여 외의 후생복리비의 개선은 직무만족을 향상시키는데 크게 기여할 것으로 여겨지므로 개선이 시급한 것으로 판단된다.

안경사들이 느낀 피로자각증상의 평균점수는 7점 만점 중 4.25±1.04로 치과위생사를 대상으로 한 피로자각증상을 측정한 연구와 유사한 결과를 보였다.^[18] 피로자각증상의 하위요인별로는 전반적피로가 4.65±1.13으로 가장 높았고, 상황적피로 4.20±1.35, 일상생활기능장애 3.89±0.96 순으로 나타났다. 이와 같은 결과는 선행연구에서 분석된 바가 없어 직접적으로 비교하기가 어려운 실정이지만 피로의 누적은 근무 불만족을 경험하게 되고 누적된 피로는 업무수행과도 밀접한 관련이 있으며 더 나아가 안전사고에도 영향을 미친다.^[19] 피로자각증상은 실제 피로를 가장 직접적으로 예측하는 요인으로 이를 확인하고 관리하는 것은 매우 중요하다. 안경사 직업이 대부분 서서 일하는 시간이 많으며 긴장 속에서 고객을 응대하는 업무이고 업무 수행 시 다양한 잡일로 인해 피로도가 높은 직업으로 파악된다. 피로를 많이 느낄수록 업무의 연장선상에 있는 고객응대 서비스의 질은 저하될 수 있다.

직무만족도의 하위 5요인에 해당하는 자율성, 인간관계, 보수, 직업적긍지, 근무환경과 피로자각증상의 하위 3요인에 해당하는 전반적피로, 일상생활기능장애, 상황적피로간의 상관관계를 분석한 결과는 Table 3과 같다. 직무만족도의 하위 5요인 간의 관계(0.503≦r≦0.759, p<0.01), 피로자각증상의 하위 3요인 간의 관계는(0.718≦r≦0.762, p<0.01) 다소 높은 양의 상관관계를 보였다. 직무만족도의 하위 5요인과 피로자각증상의 하위 3요인 간은 낮은 음의 상관관계를 보였으며(−0.251≦r≦−0.383, p<0.01) 이는 치과위생사^[3]와 간호사^[20-22]를 대상으로 한 연구에서도 직무만족도가 낮을수록 피로도가 높다고 보고하였으므로, 본 연구의 결과를 뒷받침하고 있다.

피로자각증상의 하위 3요인을 종속변수로 직무만족도의 하위 5요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과는 Table 4와 같다.

대상자들의 피로자각증상을 설명하는데 직무만족의 설명력이 전반적피로 13.2%(F=9.379, p=0.000), 일상생활기능장애 12.3%(F=7.655, p=0.000), 상황적피로 13.3%(F=8.297, p=0.000)이고 전반적피로에 영향을 미치는 만족도는 직업적 긍지(β=−0.222)이며, 상황적 피로에 영향을 미치는 만족도는 인간관계(β=−0.227)였다. 이는 안경사의 직업적 긍지와 인간관계가 피로자각증상과 관련이 있고, 직업적 긍지와 인간관계를 개선함으로써 직무만족도가 높아질 뿐만 아니라 전반적피로, 상황적피로와 관련된 피로자각증상을 낮출 수 있음을 시사한다. Kim과 Sung^[23]의 간호사를 대상으로 한 연구에서 상사, 동료와의 관계가 만족스러울 때 피로도가 낮은 것으로 보고하였으며, Shin^[3]은 치위생사를 대상으로 한 연구에서 피로자각증상에 직무만족도가 영향을 미친다고 보고하였다.

본 연구의 조사에서 피로인지지각은 근무 중과 근무 후에 높은 것으로 조사되었다. 이러한 피로인지는 안경사의 직무만족을 저하시키게 되므로 근무 중 또는 근무 후에 피로를 경감시킬 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다. 특히 안경원은 대부분 개인에 의해 운영되므로 조직적이고, 공적인 경영체계를 갖추고 있지 못하기 때문에 명확한 업무 분장, 휴무 및 휴가 일수 조정, 열악한 휴게시설 개선 등의 복리후생은 개인에 있어서나 미래 안경계의 발전에 있어서 중요하다고 볼 수 있으며 다각적인 대안을 마련해 직무만족도를 높이려는 가시적인 노력이 필요하다.