안경사의 작업 후 느껴지는 피로자각상태

1. 연구대상

본 연구는 2023년 5월부터 7월까지 안경원에 종사하는 안경사 1,000명을 대상으로 온라인과 오프라인 설문조사를 실시하여, 최종 261명의 응답을 분석자료로 사용하였다.

2. 연구방법

대상자의 일반적인 특성은 4문항으로 성별, 연령, 결혼상태, 근무장소로 구성하였으며, 직업관련 특성은 8문항으로 근무경력, 근무시간, 직급, 급여만족, 근무만족, 건강상태, 대인관계, 피로인지시기로 구성하였다.

피로자각상태는 Yoshitake^[13]가 개발하고 Gwon의 연구^[8]에서 사용한 도구를 본 연구의 목적에 맞게 연구자들이 수정·보완한 후 사용하였으며, 피로 I(졸리고 나른함) 4문항과 피로 II(집중곤란) 6문항으로 구성하였다. 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’의 1점에서부터 ‘매우 그렇다’의 5점까지 Likert scale 측정 방법에 따라 5점 척도법을 사용하였으며, 점수가 높을수록 피로자각상태가 높다는 것을 의미한다. 작업 후 느껴지는 피로자각상태의 신뢰도(Cronbach’s)는 0.916이며 하위요인인 피로 I(졸리고 나른함)은 0.845, 피로 II(집중곤란)는 0.913으로 나타났다.

3. 자료분석

수집된 자료는 SPSS ver. 21.0 프로그램을 사용하였다. 조사 대상자의 일반적 특성 및 직업관련 특성, 작업 후 피로자각상태는 빈도분석과 기술통계로 산출하였으며 일반적 특성 및 직업관련 특성에 따른 피로자각상태 영역비교는 t-test와 one-way ANOVA를 이용한 차이분석을 실시하였다. 직업관련 특성과 작업 후 피로자각상태 간의 관계는 Pearson’s correlation coefficient로 분석하였으며 직업관련 특성이 피로 I과 피로 II에 미치는 영향을 파악하기 위하여 다중회귀분석을 이용하였다. 모든 분석에서 통계적 유의검정 수준은 p<0.05로 하였다.

1. 연구대상자의 일반적 특성

연구대상자의 일반적인 특성을 살펴보고자 빈도분석을 실시하였으며(Table 1), 전체의 66.3%가 남성이고, 33.7%가 여성이었다. 연령은 47.6%가 30세 이하였으며 33.7%가 41세 이상이었다. 결혼 상태는 57.5%가 미혼자였으며, 근무장소는 50.6%가 개인안경원, 49.4%가 프렌차이즈안경원으로 나타났다.

Table 1.

General characteristics of the participants

2. 연구대상자의 직업관련 특성

연구대상자의 직업관련 특성을 살펴보고자 빈도분석을 실시하였으며(Table 2), 근무경력은 33.3%가 10년 이상, 31.4%가 4~6년으로 나타났으며, 일일근무시간은 9~10시간이 46.7%, 11~12시간이 43.7%로 나타났다. 직급은 일반기사가 49.4%, 원장 33.7%로 나타났으며, 급여만족은 보통이상이 66.7%, 근무만족은 보통이상이 70.5%, 건강상태는 보통이상이 69.7%, 대인관계는 보통이상이 85,1%로 나타났다. 연구대상자의 피로인지시기는 38.3%가 근무 후, 34.1%가 근무 중인 것으로 나타났다.

Table 2.

Job-related characteristics of the participants

3. 연구대상자의 피로자각상태 정도

연구대상자의 피로자각상태 정도를 살펴본 결과는 Table 3과 같다. 피로자각상태의 평균점수는 5점 만점 중 2.90±0.86이었으며 하위요인인 피로 I은 3.14±0.91, 피로 II는 2.74±0.97로 나타났다.

Table 3.

Level of work-induced subjective fatigue status

4. 연구대상자의 작업 후 피로자각상태

연구대상자의 작업 후 피로자각상태는 Table 4와 같다. 성별에 따른 피로 I은 남성 3.02±0.93, 여성 3.36±0.84, 피로 II는 남성 2.53±0.90, 여성 3.14±0.97로 여성이 남성보다 피로 I과 피로 II가 높았다(p<0.01, p=0.000). 연령에 따른 피로 I은 21~25세 3.63±1.01, 피로 II는 21~25세 3.17±0.98로 다른 연령에 비해 피로 자각이 높게 나타났다(p=0.000, p<0.05). 선행 연구에서도 여성이 남성보다,^[8,9] 연령이 낮을수록^[8-11] 피로자각상태가 높다고 하였다. 이는 연령이 낮은 신입안경사들이 현장적응의 어려움과 익숙지 않은 업무 파악으로 인해 판매와 서비스 등의 일처리에 대한 피로를 더 많이 느끼는 것으로 여겨진다. 또한 일반적으로 연령이 많아짐에 따라 작업에 대한 경험도 많아지므로 작업피로를 줄이는 능력을 가지게 되는 것으로 여겨진다. 결혼상태에 따른 피로 I은 미혼 3.37±0.91, 기혼 2.83±0.83으로 미혼이 기혼보다 높았다(p=0.000). 이는 Lee와 Hong의 연구^[10]에서 기혼 간호사보다 미혼 간호사의 피로정도가 더 높다고 보고한 결과와 유사하였으며, 치과위생사를 대상으로 한 연구^[12]의 결과와도 같았다. 근무장소는 프랜차이즈안경원 3.33±0.95, 근무경력은 1~3년 3.59±0.93일 때 피로 I이 높았으며(p=0.000, p<0.01), 이는 근무경력이 짧을수록 직장생활의 불안정과 업무의 미숙련으로 통제력이 저하되어 피로도가 증가하는 것으로 추측된다. 근무시간에 따른 피로 I과 피로 II는 12시간이상일 때 3.63±1.59와 3.42±1.83으로 높았으며(p<0.01), 치과기공사의 피로에 대한 연구^[8,11]에서도 근무시간이 길수록 피로도가 높다고 보고하였다. 직급에 따른 피로 I과 피로 II는 기타(조립실장, 교육팀장 등), 일반기사 순으로 나타났다(p=0.000, p<0.01). 본 연구에서 상대적으로 빈도가 적은 기타(조립실장, 교육팀장 등)를 제외한 직급에 따른 피로는 일반기사가 원장, 책임기사보다 높게 나타났다. 조사 대상자의 규모와 직급의 분류가 달라서 타 직종과의 비교가 어려우나 간호사를 대상으로 한 연구^[10]와 유사한 결과를 보였다. 급여만족, 근무만족, 건강상태, 대인관계에 따른 피로 I과 피로 II는 불만족일수록 피로자각이 높게 나타났다(p=0.000, p<0.01). 치과위생사를 대상으로 한 연구에서도 근무만족, 급여만족, 대인관계, 건강상태가 만족하는 군보다 불만족하는 군의 피로가 높게 나타났으며,^[12] 간호사를 대상으로 한 연구에서도 건강상태가 좋지 않을수록 피로가 높게 나타난다고 보고하였다.^[10] 피로인지시기에 따른 피로 I은 근무 중일 때 높았고, 피로 II는 근무 전일 때 높게 나타났다(p=0.000, p<0.01). 선행연구와의 비교에 있어서 작업 후 피로자각증상의 하위영역이 본 연구와 다르므로 단순 비교가 어려운 실정이지만 치기공사를 대상으로한 피로자각증상의 연구^[8]와 유사한 결과를 보였다.

Table 4.

Work-induced subjective fatigue status by general characteristics

5. 직업관련 특성과 작업 후 피로자각상태 간의 상관관계

직업관련 특성과 작업 후 피로자각상태 간의 상관관계를 분석한 결과는 Table 5와 같다. 직업관련 특성 하위요인 중 직급과 근무경력, 근무만족과 급여만족, 건강상태와 급여만족, 근무만족 간의 관계(0.555≦r≦0.622, p<0.01)는 다소 높은 양의 상관관계를 보였다. 피로인지시기와 근무만족·건강상태, 대인관계와 급여만족·근무만족·건강상태간의 관계(0.214≦r≦0.357, p<0.01)는 낮은 양의 상관관계를 보였으며, 급여만족과 근무시간, 건강상태와 근무시간, 대인관계와 근무경력·근무시간 간의 관계(−0.345≦r≦−0.202, p<0.01)는 낮은 음의 상관관계를 보였다. 피로 I과 건강상태 간의 관계(r=−0.515, p<0.01)는 다소 높은 음의 상관관계가 있는 것으로 조사되었으며, 피로 I과 근무만족·급여만족·근무경력·직급·대인관계·피로인지시기 간의 관계는 낮은 음의 상관관계(−0.388≦r≦−0.220, p<0.01), 피로 I과 근무시간 간의 관계(r=0.200, p<0.01)는 낮은 양의 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 피로 II와 건강상태·대인관계 간의 관계(−0.565≦r≦−0.417, p<0.01)는 다소 높은 음의 상관관계가 있는 것으로 조사되었으며, 피로 II와 근무만족·급여만족 간의 관계(r=-0.398, −0.358, p<0.01)는 낮은 음의 상관관계, 피로 II과 근무시간 간의 관계(r=0.215, p<0.01)는 낮은 양의 상관관계가 있는 것으로 조사되었다. 이는 치과기공사를 대상으로 한 연구^[8]에서도 피로자각증상과 급여만족, 작업환경만족 간에 유의한 관련성을 보인 결과와 유사하였다(p<0.01). 선행연구와의 비교에 있어서 안경사를 대상으로 한 작업 후 피로자각상태에 관한 연구가 미흡하고, 타 보건계열의 경우 최근 2주간의 피로자각증상에 관한 연구가 많으므로 본 연구와의 직접 비교는 어려운 실정이다.

Table 5.

Correlation between work-induced subjective fatigue status and relevant variables in optometrists

6. 직업관련 특성이 작업 후 피로자각상태에 미치는 영향

작업 후 피로자각상태의 하위요인 중 피로 I과 피로 II를 종속변수로 직업관련 특성의 하위요인을 독립변수로하여 다중회귀분석을 실시한 결과는 Table 6과 같다. 직업관련 특성이 피로 I에 영향을 미치는 회귀모형의 설명력이 35.2%(F=18.689, p=0.000), 직업관련 특성이 피로 II에 영향을 미치는 회귀모형의 설명력이 36.6%(F=19.738, p=0.000)로 분석결과는 통계적으로 유의하였다. 피로 I에 영향을 미치는 직업관련 특성은 근무경력(β=−0.232), 건강상태(β=−0.315), 피로인지시기(β=−0.126), 대인관계(β=−0.121)로 나타났다. 즉 근무경력이 길수록, 건강상태와 대인관계가 좋을수록 작업 후 피로 I이 적게 나타나며, 근무 중 발생하는 피로의 개선이 피로 I도 조절할 수 있음을 시사한다. 이 결과는 치과기공사의 근무경력이 짧을수록 피로 호소율이 더 높다고 보고한 Song의 연구^[11]와 유사하며, 피로인지시기가 근무 중일 때 피로자각 증상이 뚜렷하다고 보고한 Gwon의 연구^[8]와도 유사하다. 안경사는 서서 일하는 시간이 많고 긴장 속에서 고객을 응대하며,^[3] 업무 수행 시 세심한 주의를 기울여야 하는 등의 직업 특성상 근무 중 피로인지가 높게 지각된다. 또한 숙련자와 달리 미숙련자는 새로운 분야에 대한 적응이 힘들고 다양한 업무등으로 인해 근무경력이 길 때보다 피로 I이 증가한다.

Table 6.

Effects of the job-related characteristics on work-induced subjective fatigue status

피로 II에 영향을 미치는 직업관련 특성은 건강상태(β=−0.417)와 대인관계(β=−0.281)로 나타났으며 이는 건강상태와 대인관계가 좋을수록 피로 II가 낮은 것을 의미한다. 즉 직장 내 상사, 동료와의 원만한 대인관계는 일상 및 작업 후 느끼는 피로가 낮고,^[3,14] 상호협조적인 업무수행으로 양질의 고객 응대 서비스가 이루어질 수 있음을 시사한다. Hwang과 Lee의 연구^[3]에서는 안경사 직무의 명확한 업무분장, 휴무 및 휴가 일수 조정, 열악한 휴게시설 개선등의 복리후생을 개선함으로써 피로를 경감시키고 직무만족이 높아진다고 보고하였다. 본 연구에서 다루지 않았으나 치과위생사를 대상으로 한 연구^[12]에서 매일 아침 식사 습관을 갖는 것이 그렇지 않은 경우보다 피로를 줄일 수 있다고 하였으므로 피로의 경감 및 건강상태의 개선을 위해서도 아침 식사 습관은 필요할 것으로 여겨진다. 따라서 근무 중 발생하는 피로를 개선하고 작업 후 느끼는 피로를 낮추기 위해서는 건강증진과 대인관계 개선을 위한 대처 전략 프로그램의 개발이 필요하며, 작업 중간의 휴식이나 규칙적인 운동 등의 제안이 필요할 것으로 사료된다.